CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

Cam Kết Đổi Trả Minh Bạch – Hoàn Tiền Rõ Ràng – Mua Sắm Không Lo Nghĩ

Tại Ciel, sự hài lòng của bạn là ưu tiên hàng đầu. Nếu có bất kỳ vấn đề nào với đơn hàng của bạn, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền nhanh chóng và minh bạch.

1. Điều Kiện Trả Hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu rơi vào các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất.

• Sản phẩm bị vỡ, hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm giao sai mẫu, sai số lượng, không đúng với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng và không bị hư hỏng do người dùng.

⚠️ Không áp dụng đổi/trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã dùng thử.

• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

• Đơn hàng quá thời gian quy định 7 ngày.

2. Quy Trình Trả Hàng

1. Liên hệ với chúng tôi qua Facebook, Zalo hoặc hotline trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc sai sót kèm thông tin đơn hàng.

3. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h.

4. Nếu được chấp nhận đổi/trả, bạn gửi lại sản phẩm về địa chỉ shop (phí vận chuyển trả hàng sẽ được hoàn lại nếu lỗi do shop).

5. Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền tùy theo lựa chọn của bạn.

3.Chi phí vận chuyển

Đối với những lỗi xuất phát từ Ciel và khách hàng yêu cầu đổi hàng hoặc hoàn tiền thì chi phí vận chuyển sẽ do Ciel chi trả.

Tuy nhiên:

• Trường hợp không phải lỗi từ Ciel mà do khách hàng thay đổi nhu cầu về sản phẩm như muốn đổi mẫu khác hay không còn nhu cầu thì chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

• Hỗ trợ 20% chi phí vận chuyển nếu size móng không vừa với khách hàng.

• Ciel chỉ hỗ trợ freeship nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm có giá trị từ 200.000 VNĐ.